1. Účel dokumentu
Tento dokument upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění, žádostí o vrácení platby, zrušení předplatného a odstoupení od smlouvy v souvislosti s aplikací SmileCrop.
2. Jak nahlásit problém
Reklamaci nebo žádost o podporu lze zaslat na support@smilecrop.app. Pro rychlé vyřízení uveďte:
- e-mail použitý při nákupu;
- licenční klíč nebo poslední znaky klíče;
- verzi aplikace a operační systém;
- stručný popis problému;
- případně screenshot chybového hlášení.
Neposílejte reálné pacientské fotografie, pokud to není nezbytné a předem domluvené. Pro testování použijte anonymizovaná nebo vzorová data.
3. Co je vada Aplikace
Za vadu lze považovat zejména stav, kdy Aplikace podstatně nefunguje podle popisu na webu nebo podle sjednaných vlastností, nelze ji aktivovat navzdory platné licenci, opakovaně selhává při běžném použití nebo neumožňuje využít hlavní deklarovanou funkci.
Za vadu se obvykle nepovažuje nespokojenost s výsledkem způsobená nevhodnou vstupní fotografií, nestandardním workflow, nepodporovaným operačním systémem, absencí zálohy, nesprávným nastavením nebo použitím Aplikace v rozporu s dokumentací.
4. Postup vyřízení reklamace
- Poskytovatel bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí reklamace v textové podobě. Potvrzení uvede datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje Zákazníka.
- Poskytovatel může požádat o doplnění technických informací potřebných k posouzení problému.
- Je-li reklamace důvodná, spotřebitel může požadovat odstranění vady, není-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Vada bude odstraněna bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele, zejména opravou, aktualizací, náhradním řešením nebo obnovením funkční licence.
- Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud vada nebyla odstraněna, odstranění bylo odmítnuto, vada se opakuje nebo je natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu či odstoupení. Tím nejsou dotčena další zákonná práva.
- Reklamace digitálního obsahu nebo digitální služby bude vyřízena v přiměřené době s ohledem na povahu a účel Aplikace. Po vyřízení Poskytovatel vystaví potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
5. Zkušební období a refundy
Aplikace je poskytována s 14denním zkušebním obdobím bez nutnosti zadání platební karty. Toto zkušební období umožňuje plně ověřit funkčnost Aplikace před nákupem.
Využití ani nevyužití zkušebního období nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění. Nad rámec zákonných práv může Poskytovatel nebo Paddle poskytnout refundaci individuálně, zejména pokud Aplikace objektivně nefunguje a problém nelze odstranit v přiměřené době. Dobrovolná refundace nad rámec zákona není automatická a může být odmítnuta zejména při zneužití, porušení licence nebo neoprávněném sdílení klíče.
6. Předplatné a zrušení budoucího obnovení
Zrušení předplatného znamená zrušení budoucího automatického obnovení. Již zaplacené období zpravidla zůstává aktivní do konce období a částka za něj se nevrací, pokud zákon nebo individuální rozhodnutí Poskytovatele nestanoví jinak.
Předplatné a platby spravuje společnost Paddle.com Market Limited jako prodávající a Merchant of Record. Zrušení a žádost o vrácení platby lze podat v zákaznickém portálu Paddle (odkaz je v potvrzovacím e-mailu objednávky) nebo podle refund policy Paddle. Technickou vadu Aplikace lze současně reklamovat u Poskytovatele na support@smilecrop.app; Poskytovatel a Paddle si předají údaje nezbytné k vyřízení.
7. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
Spotřebitel má u smluv uzavřených na dálku obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. U digitálního obsahu nebo digitální služby však může být plnění zahájeno před uplynutím této lhůty pouze s výslovným souhlasem spotřebitele; pokud spotřebitel zároveň bere na vědomí, že tím přichází o právo odstoupit (§ 1837 občanského zákoníku), toto právo zaniká v rozsahu dovoleném právem.
Bezplatné 14denní zkušební období bez platební karty není placenou objednávkou. Při nákupu placené Licence spotřebitel v checkoutu výslovně požádá o její zpřístupnění ihned po úhradě a vezme na vědomí zánik práva odstoupit po zpřístupnění Licence. Tento souhlas je zaznamenán spolu s objednávkou.
Pokud spotřebitel právo na odstoupení má a uplatní jej včas, vrátí se mu platba způsobem stanoveným právními předpisy a platebním poskytovatelem. Poskytovatel může po odstoupení deaktivovat licenci a znemožnit další používání Aplikace.
8. Podnikatelé
U Zákazníků jednajících jako podnikatelé se neuplatní spotřebitelská práva v rozsahu určeném pro spotřebitele. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí smlouvou, obchodními podmínkami a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
9. Výluky a zneužití
Poskytovatel může odmítnout refundaci nebo reklamaci, pokud má důvodné podezření na zneužití, podvod, chargeback abuse, neoprávněné sdílení licence, zásah do Aplikace, porušení licenčních podmínek nebo používání v nepodporovaném prostředí.
10. Vzorové oznámení o odstoupení
Pro usnadnění lze využít následující vzor:
Adresát: MDDr. Michal Hasala, Palackého 492/62, 769 01 Holešov, e-mail: support@smilecrop.app
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu licence aplikace SmileCrop.
Datum objednávky: [VYPLŇTE]
E-mail použitý při objednávce: [VYPLŇTE]
Jméno a příjmení: [VYPLŇTE]
Datum: [VYPLŇTE]
Podpis (pokud je formulář zasílán v listinné podobě): [VYPLŇTE]